Редакция от 7 сентября 2026 года
Пользователь вправе отказаться от подписки в любой момент до окончания оплаченного периода. Возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Стоимость фактически оказанных услуг определяется пропорционально числу дней, прошедших с момента активации подписки, исходя из полной стоимости тарифа за 30 дней.
Пример: при подписке Pro за 599 ₽ и обращении на 10-й день пользования возврату подлежит 599 ₽ ÷ 30 × 20 дней = 399,33 ₽.
Если подписка была оплачена, но ни одного обращения к Сервису не совершено, возврат производится в полном объёме.
Возврат не производится за период, в течение которого Пользователь фактически пользовался расширенными возможностями, а также в случае блокировки доступа за нарушение условий оферты (попытки нарушить работу Сервиса, передача противоправных материалов).
Несогласие с содержанием ответа Сервиса само по себе не является основанием для возврата: материалы формируются автоматически и носят справочный характер, о чём Пользователь предупреждён до начала использования. Если Сервис фактически не работал или подписка не была активирована — средства возвращаются полностью.
Отправьте обращение командой /support в боте — заявка попадёт напрямую к администрации, ответ придёт в этом же чате.
Укажите: ваш идентификатор в боте (команда /id), дату и сумму платежа, причину обращения.
Обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения, тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления средств на карту зависит от банка и может занимать до 30 календарных дней.
Связь: команда /support в боте
max.ru/se14083925_bot
Реквизиты Исполнителя — в публичной оферте.